Stopknop verplicht per 19 juni 2026: zo word je compliant

• Wat: een verplichte knop waarmee klanten een online aankoop binnen de bedenktijd kunnen annuleren of retourneren.
• Wanneer: vanaf 19 juni 2026, in de hele EU.
• Voor wie: elke webshop en online dienst die aan consumenten verkoopt met 14 dagen bedenktijd.

Als je niets doet: kans op een boete van de ACM en een bedenktijd die oploopt tot 12 maanden.

De stopknop is een knop op je webshop waarmee een klant zijn aankoop annuleert of retourneert binnen de wettelijke bedenktijd. De officiële naam is herroepingsfunctie.

Of een klant zijn bestelling annuleert of retourneert, hangt af van het moment. Is de bestelling nog niet bezorgd, dan annuleert hij. Is die al binnen, dan stuurt hij hem terug. Allebei gaat via dezelfde knop.

Het idee is simpel. Een aankoop plaatsen kan met een paar klikken, dus annuleren moet net zo makkelijk zijn. Je klant hoeft straks niet meer te bellen, te mailen of een formulier op te zoeken.

De stopknop is niet letterlijk één klik. Het is een korte flow: de klant opent de knop, vult een paar gegevens in en bevestigt dat hij echt wil annuleren. Pas daarna is de annulering doorgegeven.

De regel komt uit een nieuwe EU-wet (Richtlijn 2023/2673) en staat in Nederland in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230oa). De bedenktijd zelf verandert niet: een klant houdt 14 dagen om zonder reden te annuleren. Het bestaande modelformulier voor herroeping blijft ook gewoon bestaan. De stopknop komt daar als extra, makkelijkere manier bij.

De stopknop is verplicht als je online verkoopt aan consumenten en er nu al 14 dagen bedenktijd geldt. Dat is het geval voor:

• webshops die producten verkopen
• aanbieders van online diensten, zoals abonnementen, cursussen of software

Verkoop je alleen aan andere bedrijven (B2B)? Dan geldt de bedenktijd niet, en de stopknop dus ook niet.

Voor sommige producten geldt geen bedenktijd, en daar hoef je dus ook geen annulering voor aan te bieden. De bekendste uitzonderingen zijn:

• producten die op maat of persoonlijk voor de klant zijn gemaakt
• hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
• snel bederfelijke producten, zoals verse voeding
• digitale producten die de klant meteen heeft gedownload en waarbij hij afstand deed van zijn bedenktijd

Let op: verkoop je naast deze producten ook gewone producten met bedenktijd, dan heb je de stopknop alsnog nodig.

De wet stelt een paar duidelijke eisen. Je stopknop moet:

1. Duidelijk en zichtbaar zijn. Gebruik heldere tekst, bijvoorbeeld "hier de overeenkomst ontbinden", en zet de knop op een vaste, vindbare plek. Denk aan de footer of de bestelbevestiging.
2. De hele bedenktijd beschikbaar zijn. De knop moet steeds werken, dus niet verstopt zitten of alleen tijdens kantooruren bereikbaar zijn.
3. Werken zonder verplicht account. Een klant moet kunnen annuleren zonder eerst een account aan te maken. Je mag wel om een ordernummer en e-mailadres vragen om de bestelling te vinden.
4. In twee stappen werken. De klant vult alleen het nodige in en bevestigt daarna apart dat hij wil annuleren. Zo voorkom je dat iemand per ongeluk annuleert.
5. Meteen een bevestiging sturen. Na het annuleren krijgt de klant direct een bevestiging, bijvoorbeeld per e-mail, met wat er is gemeld en op welke datum en tijd.
6. Een deel van de bestelling kunnen annuleren. Bestelt een klant drie producten en wil hij er één terugsturen, dan moet dat kunnen.

Let op: "met één klik" is een misverstand. Na de knop volgt nog het invullen van een paar gegevens en een bevestiging voordat de annulering definitief is.

Heb je op 19 juni geen werkende stopknop, dan loop je twee concrete risico's:

• Een bedenktijd die oploopt tot een jaar. Informeer je je klanten niet goed over de functie, dan groeit de termijn van 14 dagen naar maximaal 12 maanden. Klanten kunnen hun aankoop dan tot een jaar lang terugdraaien.
• Een boete van de ACM. De ACM houdt toezicht op het consumentenrecht. Een ontbrekende of gebrekkige stopknop kan gelden als onvolledige of misleidende informatie aan je klant, met een boete of een bindende aanwijzing als gevolg.

Met het retourportaal van Returnista heb je de stopknop in één keer goed staan, zonder dat je zelf iets hoeft te bouwen.

Het portaal staat in de stijl van je eigen webshop en is altijd bereikbaar, los van je klantenservice. Je klant logt in met zijn ordernummer en e-mailadres, dus zonder verplicht account. Hij geeft de annulering door, bevestigt die in een aparte stap en kiest zelf welke producten hij wil terugsturen. Daarna stuurt het portaal automatisch een bevestiging per e-mail, met wat er is gemeld en wanneer. Zo voldoe je aan de bovengenoemde eisen.

Is een bestelling al verstuurd? Dan loopt de annulering gewoon via het normale retourproces in het portaal, precies zoals de EU-wet bedoelt. Door de koppelingen met onder andere Shopify, Magento, WooCommerce en vervoerders komt elke melding automatisch in je systeem. Zo staan de wettelijke knop en je retouren op één plek, en houd je zicht op de cijfers achter elke melding.

Vervangt de stopknop het modelformulier voor herroeping?
Nee. Het modelformulier blijft verplicht. De stopknop is een extra, makkelijkere manier om te annuleren en komt ernaast te staan.

Geldt de stopknop ook voor diensten en abonnementen?
Ja. De regel geldt voor alle verkoop op afstand aan consumenten met bedenktijd, dus ook voor online diensten zoals abonnementen, cursussen en software.

Mag ik een klant laten inloggen om te annuleren?
Je mag een klant vragen om een ordernummer en e-mailadres om de bestelling te vinden. Je mag hem niet verplichten om eerst een account aan te maken.

Voor welke producten hoef ik geen stopknop aan te bieden?
Voor producten zonder bedenktijd, zoals maatwerk, hygiëneproducten met verbroken verzegeling en verse producten. Verkoop je daarnaast wel gewone producten met bedenktijd, dan heb je de stopknop alsnog nodig.

Wat gebeurt er als ik op 19 juni niet klaar ben?
Dan riskeer je een boete van de ACM en kan de bedenktijd voor je klanten oplopen tot 12 maanden.

De datum van 19 juni 2026 staat vast. Wil je zeker weten dat je stopknop op tijd goed staat? Onze experts kijken graag met je mee naar je webshop. Neem contact op of plan een demo.