.svg){kind=small}
.svg){kind=icon}
Hoe Protest het aantal retouren met 48% weet te verlagen
.avif)
Over het protest
Protest is opgericht in Nederland. Een van de platste landen op aarde. Thuisbasis van precies vijf heuvels en veertien golven. Ze telden het aantal heuvels en golven en zeiden: „Weg met de logica, weg met de obstakels - laten we doen waar we van houden.” Sinds dag één hebben ze hun steentje bijgedragen om de wereld voor boarders een betere plek te maken - zowel op de piste ook in de hitte water. Dit doen ze door modieuze en functionele sportkleding te ontwerpen voor een betaalbare prijs.
De uitdaging
We gingen in gesprek met Michiel van der Poel, hoofd Data van Protest over de werkwijze die ze hebben toegepast om retouren te verlagen. 'We zagen een hoger dan gemiddeld retourpercentage op bepaalde producten, dit was het startpunt van het project. We willen doorlopend het retourpercentage omlaag brengen om de winstgevendheid en klanttevredenheid op onze producten te verhogen. Dus besloten we om in de data te duiken en uit te zoeken hoe we het doel van lagere retouren kunnen bereiken. '
.jpeg)
Datagedreven oplossingen omarmen
Michiel legt uit: 'we identificeren via Returnista artikelen die veel meer dan ons gemiddelde retourpercentage worden geretourneerd. We willen die retourzendingen terugdringen en daarom zijn we in de retourgegevens gedoken om te begrijpen welke redenen dominant zijn voor bepaalde producten. De Return-rate impact index hielp ons eenvoudig te bepalen op welke producten we ons het eerst moesten richten. Deze index geeft aan welke producten relatief het vaakst worden geretourneerd, zodat ook rekening wordt gehouden met alle verkoopgegevens. Ook hebben we gekeken naar de verschillen per land in het Returnista-dashboard, zodat we zelfs op landniveau aanpassingen kunnen maken in ons productaanbod. '
De uitkomst
Deze proactieve, datagestuurde aanpak leidde tot wel 48% minder retourzendingen op de betreffende artikelen. Michiel: 'Deze daling is een belangrijke winst voor Protest en heeft geleid tot een verbeterde klanttevredenheid en een hogere winstgevendheid; we beoordelen momenteel meer en meer productcategorieën om het totaal van de producten omlaag te brengen. Het proces stopt nooit, elke keer als we een nieuwe categorie of een nieuwe collectie lanceren proberen we de inzichten van voorgaande collecties hierin mee te nemen. We zijn erg blij dat we relatief snel het gehele retourpercentage met 8% hebben kunnen laten dalen en nu zijn we de volgende stappen aan het zetten om daarmee nog meer resultaat te behalen'.
Stappenplan:
De case van Protest Sportswear biedt waardevolle lessen voor bedrijven die een betere winstgevendheid en lagere kosten nastreven op het gebied van retouren. Hieronder in het kort de drie stappen die je kan volgen om ook op korte termijn je retourpercentage te verlagen:
1. Gegevens verzamelen: Gegevens zijn krachtig. Het gebruik van gegevens om te begrijpen waarom klanten producten terugsturen, kan mooie oplossingen opleveren. Gebruik een oplossing als Returnista of je eigen BI-tools voor het verzamelen van de gegevens om verder te gaan naar stap 2.
2. Gegevens analyseren: Het is niet genoeg om alleen maar gegevens te verzamelen en te analyseren; bedrijven moeten geïnformeerde acties ondernemen op basis van hun bevindingen. Hulp nodig bij het analyseren van deze gegevens? Wij helpen je hier graag bij, ook als je geen klant bent bij Returnista.
3. Actief ondernemen: Onderneem actie op basis van de voorgaande stappen, het is hierbij van belang dat je realiseert dat dit een project altijd doorgaat - bij elke nieuwe collectie producten dient deze analyse te worden uitgevoerd zodat je onder aan de streep meer overhoudt, meer tevreden klanten hebt en minder retourkosten hebt.
Wil je ook je retourpercentages verlagen? Vraag hier een demo aan en ontdek hoe we je kunnen helpen jouw doelen te bereiken
Over Protest
Protest werd opgericht in Nederland, een van de platste landen op aarde. Met precies vijf heuvels en veertien golven telden ze de obstakels en zeiden: „Vergeet logica, vergeet barrières — laten we doen waar we van houden.” Vanaf dag één zetten ze zich in om van de wereld een betere plek te maken voor boarders, of het nu op de piste is of in het water. Dit bereiken ze door stijlvolle en functionele sportkleding te ontwerpen voor een betaalbare prijs.
De uitdaging
We spraken met Michiel van der Poel, Head of Data bij Protest, over de strategieën die ze hebben geïmplementeerd om de retourpercentages te verlagen. Michiel legt uit: „We zagen een hoger dan gemiddeld retourpercentage voor bepaalde producten, en dat werd het startpunt voor dit project. Ons doel is om de retourpercentages voortdurend te verlagen om de winstgevendheid en klanttevredenheid van onze producten te verbeteren. Dus besloten we om in de data te duiken om erachter te komen hoe we dit doel konden bereiken.”
Datagestuurde oplossingen omarmen
Michiel legt uit:
„Met de hulp van Returnista hebben we artikelen geïdentificeerd met een retourpercentage dat aanzienlijk boven ons gemiddelde ligt. Om deze retouren te verminderen, hebben we retourgegevens geanalyseerd om de belangrijkste redenen erachter te achterhalen. De Return Rate Impact Index speelde een belangrijke rol bij het bepalen van de producten die we moesten prioriteren. Deze index houdt rekening met zowel de retourfrequentie als de verkoopgegevens en biedt een duidelijk stappenplan voor actie.
We hebben ook het Returnista-dashboard gebruikt om landspecifieke verschillen te onderzoeken, zodat we productaanpassingen konden maken die op elke markt waren afgestemd.”
De resultaten
Deze proactieve, datagestuurde aanpak leidde tot een 48% minder retouren voor de doelitems. Michiel deelt:
„Deze daling is een grote overwinning voor Protest, met als resultaat een verbeterde klanttevredenheid en een hogere winstgevendheid. We breiden onze analyse nu uit naar meer productcategorieën om de totale retourpercentages verder te verlagen. Het is een continu proces; bij elke nieuwe categorie of collectie nemen we inzichten van eerdere lanceringen op.
We zijn vooral blij dat ons totale retourpercentage relatief snel met 8% is gedaald, en we nemen nu aanvullende stappen om op dit succes voort te bouwen.”
Een stapsgewijze aanpak
De case van Protest Sportswear biedt waardevolle lessen voor bedrijven die hun winstgevendheid willen verbeteren en de kosten voor retouren willen verlagen. Hier volgt een kort overzicht van drie stappen die je kunt nemen om je retourtarieven op korte termijn te verlagen:
- Gegevens verzamelen:
Gegevens zijn krachtig. Als u begrijpt waarom klanten producten retourneren, kunt u praktische oplossingen vinden. Gebruik tools zoals Returnista of je eigen BI-systemen om de gegevens te verzamelen die nodig zijn voor de volgende stap. - Analyseer de gegevens:
Het is niet voldoende om alleen gegevens te verzamelen; u moet geïnformeerde maatregelen nemen op basis van uw bevindingen. Hulp nodig bij de analyse? We helpen u graag verder, zelfs als u geen Returnista-klant bent. - Onderneem actie:
Reageer op je inzichten, maar vergeet niet dat dit een continu proces is. Herhaal deze analyse voor elke nieuwe collectie of productlancering om te zorgen voor voortdurende verbetering. De beloning? Tevreden klanten, lagere retourkosten en betere resultaten.
Start vandaag nog met Returnista
We vertellen je graag meer over onze alles-in-één retouroplossing. Neem contact op: helemaal gratis en vrijblijvend.
Schedule a DemoBlijf op de hoogte van het laatste retournieuws
