Waarom deze integratie relevant is

Retouren leiden vaak tot extra contactmomenten met consumenten. Vragen over retouraanvragen, statusupdates en terugbetalingen komen regelmatig binnen via chat of messagingkanalen. Zonder integratie blijven deze gesprekken losstaan van het retourproces zelf.

Met deze integratie:

• Kunnen consumenten retouren starten via messagingkanalen
  Retouraanvragen kunnen direct worden gestart via kanalen zoals WhatsApp of webchat.
• Ontvangen consumenten automatische updates over hun retour
  Statusupdates over retourverwerking en terugbetalingen kunnen automatisch worden gedeeld.
• Worden retourvragen sneller afgehandeld door automatisering
  Veelgestelde vragen en eenvoudige verzoeken kunnen via conversational workflows worden afgehandeld.

Wat dit betekent voor je operatie

Voor Customer service

Retouraanvragen, statusvragen en veelgestelde vragen kunnen automatisch via messagingkanalen worden afgehandeld. Hierdoor hoeft het supportteam minder handmatige retourvragen te verwerken.

Voor Ecommerce managers

Consumenten kunnen tijdens het retourproces via chat alternatieven ontvangen, zoals een omruiling of store credit. Dit helpt om retouren om te zetten naar een nieuwe bestelling.

Voor Operations

Retourcommunicatie verloopt via dezelfde kanalen als andere klantinteracties. Hierdoor blijft retourinformatie centraal beschikbaar en zijn statusupdates voor consumenten consistent.

‍

Integratie activeren?

Neem contact op met ons team voor activatie van de CM.com-integratie.

‍