Privacy & Policy

Laatst bijgewerkt: [10.07.2026]

Returnista B.V. ("Returnista", "wij", "ons" of "onze") hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe we ermee omgaan en welke rechten je hebt. Dit beleid is van toepassing op het gebruik van onze website (www.returnista.nl) en ons returns management platform (samen: "de Diensten").

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens is:

Returnista B.V.
Koivistokade 76, 1013 BC Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 69019460
E-mail: quinten@returnista.nl

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij

Afhankelijk van hoe je onze Diensten gebruikt, verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Accountgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en wachtwoord (versleuteld opgeslagen).
• Retour- en ordergegevens — informatie over retouren, bestellingen, producten, retourredenen en verzendgegevens die via het platform worden verwerkt.
• Gegevens van consumenten van onze klanten — wanneer een webshop Returnista gebruikt, verwerken wij namens die webshop gegevens van diens klanten (zoals naam, adres, ordernummer en retourinformatie). In dat geval treedt Returnista op als verwerker en de webshop als verwerkingsverantwoordelijke.
• Gebruiksgegevens — informatie over je interactie met de Diensten, zoals gebruikte functies, gebruiksfrequentie en foutmeldingen.
• Technische gegevens — IP-adres, apparaattype, besturingssysteem, browsertype en apparaat-identificatoren.
• Communicatiegegevens — de inhoud van berichten die je met ons uitwisselt via e-mail, formulieren of support.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren en beheren van de Diensten en de kernfunctionaliteit van het platform.
• Het verwerken en afhandelen van retouren, omruilingen en terugbetalingen.
• Het bieden van klantenservice en het beantwoorden van vragen.
• Het analyseren en verbeteren van de prestaties en gebruikerservaring van onze Diensten.
• Het verzenden van servicegerelateerde berichten en (met toestemming) onze nieuwsbrief.
• Het naleven van wettelijke verplichtingen.

4. Grondslagen voor de verwerking

Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend op basis van een van de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst — om onze Diensten aan je te kunnen leveren.
• Toestemming — bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of bepaalde cookies. Je kunt toestemming altijd intrekken.
• Gerechtvaardigd belang — bijvoorbeeld voor de beveiliging en verbetering van onze Diensten.
• Wettelijke verplichting — wanneer wij verplicht zijn gegevens te verwerken of te bewaren.

5. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is:

• Dienstverleners (verwerkers) — wij schakelen derde partijen in voor bijvoorbeeld hosting, analyse, e-mail, betalingsverwerking en logistiek. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
• Wettelijke verplichtingen — wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of naar aanleiding van een geldig verzoek van een bevoegde autoriteit.

6. Doorgifte buiten de EER

Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de EU-modelcontractbepalingen (SCC's), zodat jouw gegevens ook daar beschermd blijven.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder versleuteling, toegangsbeheer en beveiligde servers.

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Voor meer informatie over welke cookies wij gebruiken en hoe je je voorkeuren beheert, verwijzen wij naar de cookie-instellingen op onze website.

10. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage.
• Recht op rectificatie (correctie).
• Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid").
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit).
• Recht van bezwaar tegen de verwerking.
• Recht om een gegeven toestemming in te trekken.

Je kunt een verzoek indienen via quinten@returnista.nl. Wij reageren binnen de wettelijke termijn. Ben je het niet eens met hoe wij met jouw gegevens omgaan, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je waar nodig actief.

12. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

Returnista B.V.
Koivistokade 76, 1013 BC Amsterdam, Nederland
E-mail: quinten@returnista.nl