.svg){kind=small}
Het Returnista Benchmark
Report 2026
Van strategie naar uitvoering
Hoe dit rapport is opgesteld
Dit rapport combineert praktijkdata met uitgebreid onderzoek binnen het Europese e-commerce landschap. Door consumenteninzichten, retailers perspectieven en grootschalige retourdata samen te brengen, ontstaat een volledig beeld van hoe retourprocessen in de praktijk worden uitgevoerd.
Consumenten surveys
Het uitzetten van surveys onder 1000+ consumenten over retourverwachtingen en ervaringen
Interviews met retailers
100+ interviews met retailers over retourstrategie, uitvoering en uitdagingen
Returnista platform data
Analyse van retourstromen van 1.000+ Europese merken
Desk research
Analyse van bestaande rapporten, marktonderzoeken en benchmarks
Retouren blijven een grote uitdaging
Retouren vormen nog steeds een aanzienlijke en groeiende uitdaging voor e-commerce organisaties. Dagelijks worden in Europa miljoenen pakketten geretourneerd, wat neerkomt op tientallen miljarden euro’s aan teruggestuurde goederen per jaar. Naarmate online verkopen verder toenemen, groeit ook de operationele en financiële impact van retouren.
Retourpercentages zijn echter niet uniform. Ze verschillen sterk per productcategorie, waarbij sommige sectoren structureel te maken hebben met aanzienlijk hogere retourniveaus dan andere. Dit onderstreept dat retouren geen algemeen probleem zijn, maar een categorie-specifieke uitdaging die vraagt om gerichte retourstrategieën.
Veranderende consumentenverwachtingen vragen om andere retourprocessen
De uitvoeringskloof bij retouren
De uitvoering van retourprocessen is uitgegroeid tot een onderscheidende factor binnen e-commerce, maar veel organisaties slagen er nog niet in om dit goed in te richten.
De strategische aandacht voor retouren is de afgelopen jaren toegenomen, maar de operationele uitvoering blijft daarbij achter.
Deze groeiende kloof tussen strategische intentie en operationele capaciteit leidt tot wat wij de Returns Execution Gap noemen: een structurele mismatch tussen wat ecommerce managers willen realiseren en wat hun retourprocessen daadwerkelijk op schaal kunnen uitvoeren.
Het Returns Execution Framework
Om de kloof tussen retourstrategie en dagelijkse operatie te verkleinen, heeft Returnista het Returns Execution Framework ontwikkeld. Dit framework maakt inzichtelijk:
- Waar de uitvoering tekortschiet
- Waarom de uitvoering tekortschiet
- Hoe de uitvoering kan worden verbeterd
Het framework is opgebouwd rond vier domeinen waarin uitvoeringsproblemen structureel terugkomen:
Gegevens en inzichten
Worden terugkoppelingsgegevens gebruikt in een gesloten feedbacklus om het beleid en de uitvoering te verbeteren?
Retourbeleid
Het bestaande retourgedrag, dat wordt bepaald door expliciete en afdwingbare regels, herzien?
Inkomstenherstel
Wordt er actief gestuurd om retourzendingen via ruilen of winkelkrediet af te handelen in plaats van via terugbetalingen?
Retourprocedures
Kunnen retourzendingen op grote schaal worden afgehandeld via zelfbediening, coördinatie en automatisering?
Bekijk het volledige rapport
Dit is slechts een beknopte weergave van het volledige beeld.
In het complete rapport laten we zien hoe toonaangevende e-commerce organisaties de execution gap verkleinen met concrete benchmarks, praktische frameworks en toepasbare inzichten op het gebied van retourbeleid, operatie, data en omzetbehoud.
Bekijk het volledige rapport
Krijg direct toegang tot het volledige Returnista Benchmark Report 2026, boordevol praktijkdata, benchmarks en concrete inzichten om je retourprestaties te verbeteren.
Manage je retouren met Returnista
Onze retourexperts zouden je graag een demo laten zien van ons returns management platform. Wie weet sluit het platform perfect aan op de unieke uitdagingen van jouw webwinkel.
Boek een demoBlijf op de hoogte van het laatste retournieuws
