.svg){kind=small}
Stijgende klantacquisitiekosten: Wat te doen
De cost per click is de afgelopen jaren flink gestegen, en met de recordhoge inflatie in 2022 daalde ook de conversieratio met gemiddeld 19%.
Manieren om de hoge inflatie op te vangen zijn onder meer: je kosten en winstmarges onder de loep nemen en manieren vinden om kosten te besparen, gebruikmaken van gratis en goedkope marketingmethoden, je liquiditeit en schulden evalueren, en je prijzen verhogen als dat nodig is. In deze blog vertellen we je meer over het besparen van kosten en het optimaliseren van je winstmarges voor je webshop!
In deze blog behandelen we:
- Hoe je met analytics je klantacquisitiekosten optimaliseert.
- Focussen op retentie in plaats van acquisitie.
Hoe je met analytics je klantacquisitiekosten optimaliseert
Om je marketingbudget zo goed mogelijk te besteden, is het belangrijk om inzicht te krijgen in wat je inspanningen werkelijk opleveren. We zien in de markt dat veel webshops retouren niet meenemen in hun marketingdata — terwijl dat eenvoudig én belangrijk is. Je wilt namelijk het netto-omzetpercentage weten dat je binnenhaalt, in plaats van alleen de omzet zelf. Dat bereken je door de geretourneerde omzet van de omzet af te trekken — zo zie je hoeveel van de omzet daadwerkelijk blijft hangen.
Klantbehoud verbeteren: een nieuwe aanpak
Doorlopende promoties inzetten is een bekende manier om klantbehoud te vergroten, maar er is nog een cruciaal aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien: het retourproces.
Klanten retourneren producten vaak niet uit ontevredenheid over je merk, maar omdat een bepaald artikel niet aan hun behoefte voldeed. Kiezen ze dan voor een terugbetaling, dan betekent dat vaak het einde van hun relatie met je merk — met churn en oplopende klantacquisitiekosten tot gevolg.
Hoe draai je dit om? Richt je op het transformeren van het retourproces tot een kans voor klantbehoud. Stimuleer omruilingen en store credit in plaats van terugbetalingen. Met een platform als Returnista faciliteer je moeiteloze omruilingen binnen je webshop, zelfs voor artikelen die niets met de oorspronkelijke aankoop te maken hebben. Omdat klanten niet opnieuw een aankoop via het winkelmandje hoeven te doorlopen — zelfs als de omruiling duurder is dan het originele artikel — is de kans groter dat ze iets vinden wat ze mooi vinden. Zo behoud je niet alleen hun band met je merk, maar vergroot je ook hun loyaliteit.
Vergeet niet: klantacquisitiekosten zijn een bepalende factor voor de winstgevendheid en houdbaarheid van je merk. Door een sterke acquisitiestrategie op te bouwen die organische en betaalde methoden combineert om je doelgroep te bereiken, leg je de basis voor een veerkrachtige en kostenefficiënte marketingaanpak. En door de post-purchase ervaring te verfijnen zodat retouren omruilingen worden, heb je de essentiële tools in handen om je klantbehoud van binnenuit te versterken.
Ontdek hoe Returnista je kan helpen en praat met een expert.
Begin vandaag met Returnista
We vertellen je graag meer over onze alles-in-één retouroplossing. Neem contact met ons op: volledig gratis en zonder verplichtingen.
Plan een demoBlijf op de hoogte van het laatste retournieuws
