Retourfrustratie omzetten in klantloyaliteit

E-commerce is de afgelopen jaren hard gegroeid, zo ook in de retourpercentages van webshops. Deze stijging in het aantal retouren gaat op zijn beurt gepaard met aardig wat frustratie. Maar wat gaat er nou eigenlijk mis in het retourproces, en hoe kun jij dat verbeteren? 

Olivier Muller, mede-oprichter van retourplatform Returnista, sprak hierover in het webinar voor de e-commerce fashionbranche van Buckaroo. Onderwerpen die Olivier in dit webinar behandelt zijn het creëren van een frictieloos retourproces, hoe het retourproces een vergeten verkoopkanaal is, en hoe je met de software van Returnista omzet behoudt terwijl je de klanttevredenheid verhoogt.

Verder kaart hij aan hoe essentieel het verzamelen van data is om bij te kunnen sturen in het verkoopproces. Wat e-commerce giganten als CoolBlue en Zalando met elkaar gemeen hebben - het écht goed begrijpen van hun klanten - en hoe je deze data kunt gebruiken voor het verbeteren van je propositie.

Tenslotte vertelt Olivier hoe je dit alles om kunt zetten in klantloyaliteit. Een goed idee voor elke serieuze e-commerce speler. Het is immers vele malen goedkoper een bestaande klant te behouden dan een nieuwe klant aan te trekken.

Het hele verhaal horen? Bekijk hier het webinar van Buckaroo:

Hulp nodig?

Heb je hulp nodig bij het optimaliseren van je retourproces? Wij helpen je graag.

Retouren zijn met de software van Returnista niet langer een pijnpunt. Verhoog de klanttevredenheid en verlaag je kosten met de hulp van een mooie retourportaal en een compleet data-dashboard. Wil je net als Decathlon, Loavies en Asos meer waarde halen uit je retourproces? Vraag dan meteen een demo aan op onze website.

December 22, 2021

5 tips for scalable customer service this holiday season

Lees deze post
November 3, 2021

14 tools to get you through the peak moments of BFCM and the holidays

Lees deze post
September 16, 2021

Hoe verlaag je je retourpercentage: 7 tips

Lees deze post
August 4, 2021

De 3 belangrijkste momenten tijdens het retourproces

Lees deze post
April 1, 2021

8 populaire e-commerce platformen in Europa

Lees deze post
May 26, 2021

Nieuw: Returnista integratie voor Lightspeed-gebruikers

Lees deze post
September 1, 2021

10 tips voor een goed retourbeleid

Lees deze post
February 11, 2021

Zo maak je retourzendingen duurzamer

Lees deze post
January 13, 2021

Vijf tips voor een overzichtelijke retourpagina [met voorbeelden]

Lees deze post
December 17, 2020

Meer grip op je retourproces met deze slimme metrics

Lees deze post
December 3, 2020

Brexit tips: inclusief wat te doen met post-Brexit-retouren

Lees deze post
November 24, 2020

Retourproces optimalisatie: alles wat je moet weten

Lees deze post
October 22, 2020

Hoe bereid je je retourproces voor op de feestdagen?

Lees deze post
October 14, 2020

Met deze vijf tips optimaliseer je het retourproces op een klantgerichte manier

Lees deze post