Zet retourfrustratie om naar klantloyaliteit

E-commerce is de afgelopen jaren hard gegroeid, zo ook in de retourpercentages van webshops. Deze stijging in het aantal retouren gaat op zijn beurt gepaard met aardig wat frustratie. Maar wat gaat er nou eigenlijk mis in het retourproces, en hoe kun jij dat verbeteren? Olivier Muller (CEO Returnista) sprak hierover in het webinar voor de e-commerce fashionbranche van Buckaroo. 

‍

Onderwerpen die aan bod komen:

• het creëren van een frictieloos retourproces;
• hoe het retourproces een vergeten verkoopkanaal is;
• en hoe een goed ingericht retourproces bijdraagt aan klantloyaliteit.