Waarom deze integratie relevant is

Consumenten stellen retourvragen steeds vaker via chat en messaging: waar is mijn retour, hoe vraag ik er een aan? Zonder actuele retourdata kan een AI-agent die vragen niet echt beantwoorden en gaat het gesprek alsnog naar een medewerker. Zo blijft je supportteam handmatig werk houden aan voorspelbare vragen.

Met deze integratie:

• Laat consumenten retouren regelen in het gesprek
  ‍Via HALO vraagt de consument een retour aan, controleert de status en krijgt direct antwoord op veelgestelde vragen. Retourdata uit Returnista wordt daarbij realtime opgehaald en gebruikt.
• Automatiseer terugkerende retourvragen
  ‍HALO beantwoordt vragen op basis van actuele retourinformatie, zonder tussenkomst van een medewerker. De consument krijgt sneller duidelijkheid en je supportteam houdt tijd over.
• Behoud omzet tijdens het retourproces
  ‍Bied in het gesprek een alternatief aan, zoals een ander product of een korting. Verzamel daarnaast feedback om je retourproces en klantretentie gericht te verbeteren.
  ‍

Wat dit betekent voor je operatie

‍

Voor customer support

Retourvragen via chat en messaging worden automatisch afgehandeld met actuele data uit Returnista. Je team houdt tijd over voor complexe cases en hoeft niet meer te schakelen tussen systemen voor een statusupdate.

Voor ecommerce managers

De retourervaring wordt consistenter over alle gesprekskanalen, ook buiten openingstijden. Doordat consumenten sneller en vollediger geholpen worden, verbetert de klantbeleving rond retouren merkbaar.

Voor marketing

Het retourmoment wordt een contactmoment waarop je een alternatief of een korting kunt aanbieden. De feedback die HALO verzamelt geeft input voor retentie en procesverbetering.

‍

Integratie activeren?

‍

Neem contact op met ons team voor activatie van de CM.com HALO-integratie.

‍

‍