Verander retourfrustratie in klantloyaliteit

E-commerce is de afgelopen jaren snel gegroeid, en daarmee ook het retourpercentage van online winkels. Deze toename in het aantal retouren gaat op zijn beurt gepaard met de nodige frustratie. Maar wat gaat er eigenlijk mis in het retourproces, en hoe kun je dit verbeteren? Olivier Muller (CEO Returnista) sprak hierover in Buckaroo''s webinar voor de e-commerce mode-industrie.

‍

Behandelde onderwerpen:

• Een frictieloos retourproces creëren;
• Hoe het retourproces een vergeten verkoopkanaal is;
• en hoe een goed ontworpen retourproces bijdraagt aan klantloyaliteit.